الأسئلة الشائعة

نعم يمكنك شراء الزهور من خلال أزهر 24 بدون إنشاء حساب.
سيساعدك إنشاء حساب على تتبع طلبك بسهولة وحفظ عناوين طلباتك التالية وإضافة منتجات إلى قائمة المفضلة والحصول على أحدث العروض والخصومات

نعم ، لك مطلق الحرية في تغيير معلوماتك الشخصية.

نحن نتطلع إلى جعل الأشياء أكثر بساطة. لذلك فإنك لست بحاجة إلى إنشاء كلمة مرور والاحتفاظ بها وتذكرها في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى حسابك لدينا.
كل ما عليك القيام به هو التسجيل من خلال رقم هاتفك. سنقوم بإرسال رسالة إلى هاتفك برمز التحقق في كل مرة تقوم فيها بالدخول إلى حسابك.

يمكنك الحصول على معلومات مفصلة حول المنتج من صفحة تفاصيل المنتج.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول المنتج ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء.

نعم ، ولكن قد يبدو بعضها مختلفًا بعض الشيء للأسباب التالية:
• قد يتم تسليم بعض الزهور على شكل براعم لم تتفتح بعد ؛ هذا للتأكد من أن الزهور تعيش لفترة أطول في المزهرية.
• الصعوبات في العثور على الزهور المطلوبة بالضبط بسبب عدم توفر المنتجات في السوق أو الآثار الموسمية ، يحق لنا استبدالها بأخرى مماثلة / مكافئة.

يمكنك اختيار تخصيص طلبك وإضافة لمستك الخاصة من خلال الخيارات المتاحة في صفحة المنتج.
على سبيل المثال ، يمكنك اختيار إضافة بطاقة مخصصة ، دبدوب ، شوكولاتة ، مزهرية ، وكذلك اختيار نوع البالونات المفضل لديك.
إذا كانت لديك متطلبات أخرى ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء .

هي محفظة رقمية تتيح لجميع المستخدمين المسجلين الحصول على استرداد نقدي واستخدامها عند التسوق من Azhar24.

• قم بإنشاء حساب على Azhar24
• عند إنشاءك حساب جديد سوف تحصل على 100 ريال قطري في محفظتك لأول مرة.
• يمكنك استخدام رصيد محفظتك أثناء عملية الدفع.
• عند اكتمال الطلب ، ستتلقى استردادًا نقديًا في محفظتك يمكنك استخدامه في الطلبات المستقبلية.

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك ثم النقر على رابط ” محفظتي ” في لوحة التحكم بحسابك.

يمكنك ببساطة استخدامه في صفحة الدفع.

بعض القسائم لها شروطها الخاصة المطبقة. لذلك ، قد يكون سبب عدم حصولك على أي خصم هو: أن القسيمة قد انتهت بالفعل ؛ تتطلب القسيمة استيفاء بعض الشروط المخصصة حتى تكون نشطة ، على سبيل المثال ،”شراء منتج محدد لتحصل على الخصم”.
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

يمكنك اختيار وقت التسليم المفضل لديك أثناء عملية الشراء.
إذا كانت لديك متطلبات أخرى ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا .

لا ، لست بحاجة إلى معرفة العنوان التفصيلي للمستلم. كل ما تحتاج إلى معرفته هو المنطقة ورقم الهاتف.
سنقوم بالاتصال بالمستلم لمعرفة العنوان بشكل كامل والوقت المناسب للتسليم.

إذا أدخلت معلومات توصيل خاطئة ، فاتصل على الفور بفريق خدمة العملاء لدينا.

يمكنك رؤية جميع عناوينك المحفوظة في صفحة “عناويني” في قائمة “حسابي”. يمكنك النقر فوق إضافة عنوان جديد لإضافة عنوان مستلم جديد.

نحتاج إلى رقم هاتف المستلم لترتيب تسليم الطلب.
إذا كنت لا تريد منا الاتصال بالمستلم ، يمكنك اختيار ” هذا طلب مفاجئ ، لا تتصل بالمستلم ” أثناء عملية الدفع ، وسنقوم بالتوصيل إلى العنوان المحدد دون الاتصال بالمستلم.

يمكنك اختيار وقت التسليم المفضل لديك أثناء عملية الشراء ، وسنقوم بتسليم المنتج في أقرب وقت ممكن خلال الفترة المحددة.

قد يكون سبب التأخير في التسليم:

• الحوادث الخارجة عن إرادتنا ، مثل سوء الأحوال الجوية والعواصف وما إلى ذلك
• ربما قمت بإدخال معلومات تسليم خاطئة
• المستلم غير متاح في الوقت الذي تختاره ويطلب تسليم التسليم في وقت آخر.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

لا ، ليست هناك مشكلة في طلبك.
قد يتم تسليم بعض الزهور على شكل براعم لم تتفتح بعد ؛ هذا للتأكد من أن الزهور يمكن ان تعيش لفترة أطول في المزهرية.
ولهذا تبدو مختلفة قليلاً عن الصور المعروضة في الموقع.

بعد إجراء عملية الشراء بنجاح على Azhar24 ، سوف نقوم بالاتصال بالمستلم لترتيبات التسليم وتسليم المنتج في غضون الوقت المحدد إلى العنوان المذكور في نموذج الطلب.

إذا اخترت ” هذا طلب مفاجئ ، لا تتصل بالمستلم ” أثناء عملية الدفع ، فسنقوم بتسليم الطلب إلى العنوان المذكور في نموذج الطلب دون الاتصال بالمستلم.

نعم بالطبع إذا كان لديك حساب في Azhar24.
يمكنك تتبع حالة طلبك في صفحة “طلباتي” في حسابك.

لا ، المستلم غير مسؤول عن أي تسوية للمعاملات. تتم جميع المدفوعات من قبل المشتري.

نعم بالطبع.

نعم ، يمكنك استخدام طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام إذا كنت المستلم وسيتم توصيل الطلب إلى عنوانك.

يتم دعم أي بطاقة خصم أو ائتمان تحمل شعار Visa أو Visa Electron أو Maestro أو MasterCard أو troy.

إذا تم تحضير المنتج للتسليم ، فلن يكون إلغاء الطلب ممكنًا ، ولكن إذا لم يكن جاهزًا بعد ، يمكنك إلغاء الطلب عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

بعد الاتصال بفريق الدعم والموافقة على إلغاء الطلب ، يمكنك متابعة حالة طلبك على صفحة “الطلبات” في حسابك. بعد إلغاء طلبك ، سيتم إعادة الأموال في غضون 7 إلى 10 أيام عمل إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء.

نعم ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا.

ستساعدك النصائح التالية على التسوق بأمان على الإنترنت ليس فقط على Azhar24:
– لا تشارك رمز التحقق الخاص بك “OTP” مع الآخرين.
– عند تسجيل الدخول إلى حسابك على azhar24.com من جهاز كمبيوتر غير شخصي ، استخدم دائمًا خيار “تسجيل الخروج” عند مغادرة الموقع.
– إذا كنت تقوم بإنشاء اتصال شبكة لاسلكية ، فقم بتعيين كلمة مرور للاتصال من خلال إعدادات المودم.
– لا يطلب Azhar24.com معلومات مثل كلمة المرور أو معلومات البطاقة عن طريق البريد الإلكتروني. إذا واجهت مثل هذا الموقف ، فيرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا.
– ارتق بأمانك إلى أعلى مستوى باستخدام برامج مثل مكافحة الفيروسات وبرامج التجسس وجدار الحماية.

للحصول على المساعدة ، يمكنك التحدث مباشرة إلى فريق دعم العملاء لدينا من خلال الدردشة الحية على موقعنا الإلكتروني أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@azhar24.com. سوف تتلقى ردًا في غضون فترة زمنية قصيرة.